Não tenho tempo de ler todos os blogs que gostaria. Mas, o do Mauro Segura, líder de Comunicação e Marketing da IBM Brasil, é uma exceção. "A Quinta Onda" é o espaço em que Segura debate a "comunicação e o comportamento na era da sociedade digital". Seus posts são sempre muito lúcidos e ele não cai no erro fácil de ditar regras sobre o que se deve e o que não deve fazer neste mundo da web 2.0, em que, quem tem a palavra, é o consumidor, o cliente, você e eu. Concordo com ele quando diz que, neste mundo, somos todos aprendizes. Ninguém tem regras prontas, conselhos infalíveis. Ele sempre bate na tecla da necessidade de as empresas criarem seus códigos de conduta para uso da internet por seus colaboradores. Nesta era de redes sociais, em que comentários de usuários podem arruinar a reputação de uma marca, vale o bom senso. Até porque é impossível às empresas impedir que seus colaboradores falem sobre elas na internet, em seus 'orkuts', "facebooks', 'twitter' e blogs de maneira geral.
Com a web 2.0, as conversas de cafezinho, a popular rádio peão' foram para a internet. As empresas não conseguem, em tese, controlar o que falam delas. Mas, um bom código de conduta - até mesmo desenvolvido com a ajuda dos colaboradores, como foi o caso da política da própria IBM - pode ajudar bastante. Outra atitude importante é monitorar. É preciso saber o que os internautas estão falando sobre as marcas. Isso tem um valor inestimável para as empresas que, assim, podem ouvir seu cliente, corrigir falhas e desenvolver este importante canal de comunicação.
Para acessar o blog - http://aquintaonda.blogspot.com/.
